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Radio UESE ITALIA La radio dell'eccellenza imprenditoriale
Overconfidence Bias: una minaccia sottovaluta soprattutto nella Sicurezza sul lavoro .
Hai mai pensato: “Oh, non mi succederà”, anche se le statistiche dicono che è probabile? Prendi sempre lo stesso percorso per tornare a casa dal lavoro, anche se potrebbero esserci altre opzioni migliori? Hai rinunciato alla protezione solare perché “solo un paio d’ore di sole non fanno molto male”?
Se è così, hai operato in base a un pregiudizio cognitivo inconscio (in particolare, il pregiudizio di ignorare la linea di base, il pregiudizio predefinito e il pregiudizio di sottovalutare il rischio cumulativo).
Quando noi esseri umani prendiamo decisioni, seguiamo tutti i tipi di ipotesi basate su ciò che ci è successo in precedenza, su ciò che gli altri ci hanno detto e su ciò che vediamo davanti ai nostri occhi. Senza i nostri pregiudizi naturali, non saremmo davvero in grado di funzionare, poiché non saremmo in grado di prendere alcuna decisione.
A volte, però, i nostri pregiudizi rappresentano un pericolo per noi, portandoci ad agire in modi non sicuri. Per essere più sicuri sul lavoro, dobbiamo essere consapevoli dei nostri pregiudizi e agire contro di essi quando necessario. E sì, questo vale sia per il management che per i lavoratori.
Diamo uno sguardo più da vicino ai sette pregiudizi cognitivi e al modo in cui possono portare a un lavoro non sicuro.
Quasi nessuno si considera troppo sicuro di sé, ma quasi tutti lo sono. In parole povere: la maggior parte delle persone crede di essere più agile e più intelligente, nonché più brava nella maggior parte dei compiti, di quanto non sia in realtà.
Ad esempio, ritieni di essere un guidatore sopra o sotto la media? Non meno del 93% delle persone che rispondono a questa domanda afferma di essere al di sopra della media, e sicuramente la metà di loro si sbaglia.
Sul posto di lavoro, l’eccessiva sicurezza si traduce nel fare cose come saltare i processi di sicurezza, dando per scontato che possiamo lavorare in sicurezza alle 16:00 come alle 10:00, ignorando il fatto che quel giorno il personale è a corto di personale, non ricevendo aiuto quando ne abbiamo bisogno, dando per scontato sappiamo come funziona una macchina in tutte le condizioni: l’elenco potrebbe continuare all’infinito.
In breve, l’eccessiva sicurezza ci porta a ignorare le migliori pratiche che sappiamo che dovremmo adottare.
La cosa peggiore dell’eccessiva sicurezza è che ottieni un rinforzo positivo fino al disastro. Se stai facendo qualcosa in modo non sicuro e lo fai 500 volte senza farti male, inizi a dimenticare che non è sicuro. Quindi arrivi a 501.
Un lavoratore usa un coltello per tagliare l’eccesso da una parte in plastica estrusa. La sua attenzione è sul coltello, sulla parte che tiene in mano, sulla velocità della lenza. Senza guardare, abbassa la mano per afferrare una pinza, ignara che un altro lavoratore ha lasciato un coltello aperto sul tavolo.
Quando si taglia, è vittima di un pregiudizio cognitivo che presuppone che non sia cambiato nulla nell’ambiente che la metta in pericolo. Mai prima d’ora un lavoratore aveva lasciato lì un coltello, quindi la sua abitudine all’ambiente ha causato un punto cieco.
I punti ciechi ci rendono vulnerabili e possono essere causati da numerosi fattori. Ad esempio, a volte i pericoli evidenti possono causare punti ciechi rispetto a pericoli meno evidenti.
Supponiamo, ad esempio, che una fabbrica abbia una macchina per lo stampaggio dei metalli che in passato ha schiacciato più volte le mani degli operai, provocando ferite orribili. Quando si lavora con questa macchina, tutti osservano lo stampatore come un falco. Nel frattempo, c’è anche un braccio automatico che sposta ogni pezzo di metallo per consentire il successivo stampaggio. Ha ingranaggi esposti che possono pizzicare e distruggere un dito, ma nessuno ha mai subito una simile lesione. Questo braccio automatico può rappresentare un pericolo nell’angolo cieco: invisibile, nascosto dal pericolo evidente.
Il bias di conferma, come definito da Scott Plous in The Psychology of Judgment and Decision Making , si riferisce alla naturale tendenza umana a “cercare, interpretare, favorire e richiamare informazioni in un modo che confermi le nostre credenze o ipotesi preesistenti”.
In altre parole, spesso vediamo solo ciò che ci aspettiamo di vedere.
In 7 Insights Into Safety Leadership , l’esperto di sicurezza Thomas Krause racconta un incidente in cui un minatore con trent’anni di esperienza morì quando il tetto di un tunnel crollò. Il crollo è avvenuto subito dopo che lui e un caposquadra altrettanto esperto avevano ispezionato il tunnel per individuare eventuali problemi strutturali, senza trovarne alcuno. Dopo l’incidente, un’indagine ha rilevato non meno di 137 bulloni mancanti, insieme ad assi del tetto ovviamente compromesse.
Come avevano fatto il caposquadra e il minatore a non accorgersi di questi problemi? La risposta era semplice: avevano effettuato precedenti ispezioni di altri tunnel in questa miniera senza riscontrare alcun problema, quindi non si aspettavano di vederne nessuno in questo tunnel. Con il bias di conferma, non solo vediamo ciò che ci aspettiamo di vedere, ma il nostro cervello pre-programmato ignora attivamente tutto ciò che contraddice le nostre prime ipotesi.
Tutti noi tendiamo a pensare che le nostre circostanze siano in qualche modo uniche e tendiamo a ignorare le statistiche tipiche che governano le nostre attività. Ciò include il tasso di incidenti.
Questo pregiudizio cognitivo ha un nome: “ignorare la linea di base”. Più che ignorare la linea di base, spesso neghiamo attivamente la linea di base.
Anche se i lavoratori hanno sentito parlare di colleghi che sviluppano gravi patologie a causa, ad esempio, della manipolazione dell’isolamento in fibra di vetro senza guanti, continuano a farlo, dando per scontato, in qualche modo, che ciò non accada a loro.
Incidenti e infortuni possono capitare a chiunque , compresi te e i tuoi lavoratori.
Ogni volta che ci viene presentata una scelta, tendiamo a scegliere le impostazioni predefinite: non solo è più semplice e veloce, ma presumiamo che le impostazioni predefinite siano in qualche modo la scommessa più sicura.
Ciò significa che quando un lavoratore si avvicina a un compito o a una macchina, tende sempre a cercare le impostazioni predefinite, indipendentemente dal fatto che qualcun altro abbia spiegato le altre opzioni o meno.
A causa di questo pregiudizio, dobbiamo prestare molta attenzione a ciò che viene stabilito come predefinito. Ad esempio, se sul posto di lavoro sono disponibili cinque diversi tipi di guanti protettivi, è necessario che sia assolutamente chiaro quali sono i guanti predefiniti per un particolare tipo di lavoro. Ciò potrebbe significare una grande immagine dei guanti predefiniti accanto a una particolare macchina, o meglio ancora uno scaffale con quei guanti specifici posizionati accanto alla macchina.
Gli esseri umani tendono a sottovalutare notevolmente il rischio cumulativo, cioè le cose che li danneggiano lentamente, nel tempo.
Tutti conoscono la favola delle rane e dell’acqua bollente. Se lasci cadere una rana in una pentola piena di acqua bollente, salterà fuori senza problemi. Ma se metti lo stolto anfibio in acqua fredda e lo fai bollire lentamente, non riconoscerà in tempo il pericolo e morirà. Sfortunatamente, questa analogia può essere applicata ancora e ancora alla sicurezza sul lavoro.
Le persone maneggiano “solo una piccola quantità” di una sostanza chimica pericolosa ogni giorno finché non sviluppano malattie della pelle, problemi neurologici o cancro.
Le persone utilizzano strumenti vibranti che causano danni neurologici per diversi anni senza accorgersene finché non è troppo tardi.
I guanti si assottigliano e si bucano, ma la gente continua a usarli. Se questi guanti fossero stati consegnati il primo giorno, non sarebbero mai stati accettati.
Il recency bias, noto anche come “bias di disponibilità” della mente umana, significa che tendiamo a concentrarci su eventi recenti e importanti, con molte informazioni prontamente disponibili, dando loro più importanza di quanto meritino.
Il bias di recency e disponibilità significa che guardiamo sempre al passato immediato per trovare risposte, invece di guardare al futuro.
Se qualcuno perde un dito lavorando con una mietitrice in una fattoria, tutti staranno molto attenti intorno alle mietitrici per un po’. Verrà prestata attenzione ai nuovi guanti, ai guardrail e ai protocolli relativi alle mietitrici. Nel frattempo, i lavoratori distribuiscono pesticidi a mani nude, armeggiano con i motori dei trattori aperti mentre i trattori sono in funzione, azionano i volani della presa di forza senza alcuna formazione.
La perdita del dito è una tragedia, ma potrebbe trattarsi di un infortunio anomalo, non di un pericolo affrontato da molti lavoratori in ogni turno. In effetti, i pericoli potrebbero essere nascosti dall’attenzione su questo recente evento, poiché non vengono effettuate valutazioni generali dei pericoli.
Quando la fiducia cede il posto all’eccesso di fiducia, si trasforma da una risorsa a una passività. Credendo in se stesso al punto in cui un lavoratore pensa di non poter fallire in nessuna circostanza, diventa un problema. Questo problema non riguarda solo il lavoratore in questione. Può avere un effetto a catena che si diffonde in tutto il luogo di lavoro
La prima, e spesso la più evidente, conseguenza dell’eccessiva fiducia sul posto di lavoro è un effetto negativo sulla produzione. Quando un dipendente mostra eccessiva sicurezza, crede che il suo lavoro sia irreprensibile. Questo non è un problema se si esibisce ad un livello corrispondente alle sue vanterie. Diventa un problema quando la qualità del suo lavoro ne risente. Anche se normalmente si tratta di un problema correggibile, le persone troppo sicure di sé spesso non rispondono alle critiche costruttive. Ciò porta a un circolo vizioso in cui la produzione può soffrire finché la direzione non è costretta ad agire.
L’eccessiva sicurezza non si estende solo agli impiegati. Le posizioni che comportano lavoro fisico spesso prevedono numerose norme di sicurezza. Quando un lavoratore diventa troppo sicuro di sé, può pensare che le normative non si applichino a lui. Evitando queste garanzie, non mette a rischio solo se stesso, ma anche coloro che lo circondano. Ciò può aumentare il numero di incidenti sul lavoro, esponendo l’azienda a responsabilità legali.
Il confine tra eccessiva sicurezza e arroganza è sottile. Spesso è difficile distinguere l’uno dall’altro. Sebbene di solito non sia un problema per la persona che mostra eccessiva sicurezza, può essere piuttosto scoraggiante per coloro che devono lavorare con lei. Vantarsi, mostrare ignoranza e denigrare gli altri aumenta il conflitto. Gli effetti di questo conflitto possono variare dall’imbarazzo alle discussioni in piena regola. Ciò crea un ambiente di lavoro ostile che alla fine ha un effetto negativo sulla produttività.
L’eccessiva fiducia può portare a un morale basso in diversi modi. Per prima cosa, genera conflitto. Un posto di lavoro in cui tutti sono ai ferri corti è un ambiente lavorativo spiacevole. Ancor di più, le persone troppo sicure di sé non credono di poter fallire. Anche quando vengono presentate le prove che i loro metodi sono dannosi per la produttività, troveranno qualcun altro da incolpare. A meno che non venga fatto qualcosa per reprimere questo comportamento, l’efficienza continuerà a soffrire fino a quando non verrà intrapresa un’azione.
Bisogna Allenarsi a contrastare i propri pregiudizi . Questi pregiudizi cognitivi sono in gran parte inconsci. Accadono all’istante, senza pensare. Ma ciò non significa che siamo impotenti contro di loro. Possiamo superare i nostri pregiudizi con il pensiero cosciente. Semplicemente essendo consapevoli di questi pregiudizi comuni, possiamo iniziare a contrastarli.
Laddove è coinvolta la sicurezza, dobbiamo fermarci, chiederci quali pregiudizi potrebbero essere in gioco e chiederci se tali pregiudizi potrebbero portare a comportamenti non sicuri. Possiamo quindi intraprendere diverse azioni, garantendo un ambiente di lavoro più sicuro.
Ester Cavallo – Uese Italia SpA
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